الإصدار 1.0.1 · آخر تحديث: 26 تشرين الأول 2026
تُشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية مُلزمة بينك وبين RELZ ("RELZ"، "نحن")، وهي خدمة تعمل في المملكة الأردنية الهاشمية. وتحكم هذه الشروط وصولك إلى تطبيقات RELZ ومواقعها وخدماتها واستخدامك لها (مجتمعةً "المنصّة"). بإنشائك حساباً أو تحديدك خانة الموافقة أو استخدامك للمنصّة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمتها ووافقت عليها. وإن لم توافق فلا تستخدم المنصّة.
RELZ منصّة تقنية تساعدك على اكتشاف متاجر مستقلة — "تطبيقات مصغّرة" — واستخدامها بحساب واحد وتجربة موحّدة. يدير كل تطبيق مصغّر نشاطٌ تجاري مستقل ("البائع"). وقد تتولى توصيل الطلبات شركة التوصيل التي يختارها البائع ويتعاقد معها، أو يسلّمها البائع مباشرةً عند الاستلام من المتجر، ولكن فقط حين يكون ذلك الخيار مفعّلاً فعلاً للطلب. ويجري التحضير لربط Planex بالمنصّة واختباره، لكنها ليست موصولة للطلبات الفعلية. وأثناء الاختبار الداخلي قد يكون التوصيل محاكاةً؛ ويُشار إلى التوصيل المُحاكى في التطبيق على أنه تجربة، ولا يعني أن Planex أو أي جهة أخرى تنقل الطلب أو توصله أو تحصّل ثمنه نقداً. ولا تُسمّى شركة توصيل لطلب ما إلا حين تكون خدمتها مفعّلة فعلاً لذلك الطلب؛ وما دامت لا توجد خدمة توصيل مفعّلة فلا يُعرض التوصيل. وتظهر لك خيارات التسليم المتاحة فعلاً قبل تأكيد كل طلب، وقد تتاح شركات أخرى مستقبلاً.
من يتولى ماذا. عندما تشتري من تطبيق مصغّر، يبيعك ذلك البائع المنتج عبر RELZ: البائع هو الطرف المتعاقد معك. والبائع مسؤول عن منتجاته ووصفها وسعرها وتوفّرها، وعن تجهيز طلبك، وعن فواتيره وضماناته، وعن الرد على طلبات الإرجاع وإرسال مبالغ الاسترداد، وفق السياسة التي ينشرها في التطبيق ووفق القانون المعمول به. ويرسل البائع إليك مباشرةً أي استرداد لثمن المنتجات. وحين تكون شركة توصيل مفعّلة فعلاً ومعيّنة لطلب ما، تكون مسؤولة عن التوصيل الذي تقوم به وفق اتفاقها مع البائع، وتحصّل الدفع النقدي عند التسليم لصالح البائع. أما RELZ فتوفّر المنصّة التقنية: حسابك، وصفحات التطبيقات المصغّرة، وسجلات الطلبات، والمحادثات والإشعارات وقنوات الدعم، ورصيد RELZ، والرسوم التي تفرضها RELZ بنفسها، وتطبيق معايير المنصّة.
عندما يحدث خطأ ما. ابدأ بالتطبيق المصغّر، فهو يعرف منتجاته ويتولى خدمة عملائه والإرجاع واسترداد المبالغ بنفسه. وإذا بقيت مشكلة دون حل، يمكنك إبلاغ RELZ عن البائع (انظر البند 6). تراجع RELZ عندها مدى التزام البائع بمعايير المنصّة؛ ولا تحلّ محلّ البائع، ولا تقرّر أي إرجاع أو استرداد ولا تموّله ولا تعالجه ولا تضمنه. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من حقوقك كمستهلك بموجب القانون.
قبل أن تطلب، يعرض لك كل تطبيق مصغّر خيارات الإرجاع والاستبدال التي نشرها، وأي شروط إضافية يضيفها، وطرق التسليم المتاحة لطلبك والرسوم المرتبطة بها. وتوافق على سياسة التطبيق المصغّر عند إتمام الطلب، ونسجّل الإصدار الذي وافقت عليه مع طلبك. ولا تُعدّ الشروط التشغيلية المستقلة لشركة التوصيل شروطاً خاصة بـRELZ؛ ولن تُعرض أي خدمة إضافية إلا بعد بيان شروطها وتوافرها لك.
إذا بقيت مشكلة مع بائع دون حل — مثلاً رفض البائع طلبك؛ أو بقي البائع مديناً لك بردّ مدة 48 ساعة متواصلة (أي لم تتلقَّ من البائع ردّاً على آخر رسالة أو طلب منك طوال 48 ساعة متتالية)؛ أو قبِل البائع طلبك ثم لم يتخذ أي خطوة تالية طوال 48 ساعة متتالية؛ أو لم يصلك استرداد سجّله — يمكنك إبلاغ RELZ من داخل التطبيق. وهذا البلاغ مراجعة لمدى التزام البائع بمعايير منصّة RELZ. وليس طلب إرجاع إلى RELZ، ولا قراراً في نزاع مالي، ولا وعداً بأن تعيد لك RELZ المبلغ أو بأي نتيجة معيّنة.
وبعد مراجعة الأدلة الموثّقة، قد تتخذ RELZ إجراءً على مستوى المنصّة، مثل:
ويخص هذا الإجراء حساب البائع فقط: فلا يغيّر ردّ البائع على طلبك ولا ينشئ استرداداً من RELZ. ويبقى البائع مسؤولاً عن حل مشكلة مشترياتك وأي استرداد. وتحتفظ بكل حقوقك بموجب القانون، بما في ذلك حقك في اللجوء إلى الجهات أو المحاكم المختصّة.
أنت مسؤول عن كل ما تنشره — بما في ذلك المراجعات والصور ومقاطع الفيديو والمقاطع القصيرة والرسائل وأي محتوى آخر. ويجب أن يكون صحيحاً وقانونياً وألّا يكون مسيئاً أو مضلّلاً أو يحضّ على الكراهية أو ذا طابع جنسي صريح أو منتهكاً للحقوق، وألّا يتضمّن معلومات خاصة بشخص آخر. وأنت تُقرّ بأنك تملك حقوق أي محتوى ترفعه. وتمنح RELZ ترخيصاً عالمياً مجانياً لاستضافة محتواك وعرضه ونسخه واستخدامه لتشغيل المنصّة والترويج لها.
عدم التسامح مطلقاً مع المحتوى المرفوض والإساءة. لا نسمح بأي محتوى مرفوض أو سلوك مسيء. يمكنك الإبلاغ عن أي محتوى أو مستخدم، أو حظر أي مستخدم، من داخل التطبيق، أو عبر مراسلة teamrelzapp@gmail.com. نراجع البلاغات على وجه السرعة، وقد نزيل المحتوى ونحجب المكافآت ونوقف أو نحذف الحسابات المخالفة لهذه الشروط. ويجوز حذف كل من يكرّر نشر محتوى مخالف أو الإساءة إلى الآخرين من المنصّة نهائياً، وقد نرفض السماح له بإنشاء حساب جديد.
توافق على ألّا:
إذا استخدمت المنصّة بصفتك بائعاً، فإنك توافق إضافةً على ذلك على: تقديم قوائم وأسعار وموقع متجر دقيقة؛ وامتلاك كل التراخيص والتصاريح التي يفرضها القانون؛ والالتزام بأنظمة حماية المستهلك وسلامة المنتجات والضرائب وغيرها؛ وتلبية الطلبات المقبولة؛ ونشر خيارات الإرجاع والاستبدال وأي شروط إضافية في التطبيق، وبيان طريقة التسليم المتاحة ورسومها، والالتزام بسياستك وحقوق عملائك القانونية؛ والرد على طلبات الإرجاع من عملائك عبر المنصّة، وذكر سبب مكتوب لأي رفض، وإرسال أي استرداد إلى عميلك مباشرة وتسجيله بصدق؛ ودفع أي عمولات أو مبالغ مستحقّة لـRELZ. وتجعل RELZ أرباح البائع من الطلب المُسلَّم جاهزة للتحويل بعد 24 ساعة من التسليم، وتحوّلها إلى بيانات الدفع (مثل CliQ) التي يقدّمها البائع؛ أما إرجاع العملاء واسترداد مبالغهم فيسوّيه البائع مباشرة مع العميل، ولا تقتطعه RELZ. ويرتّب البائع الشروط التشغيلية للتوصيل مع شركة التوصيل التي اختارها. وتتحمل شركة التوصيل مسؤولية الخدمة التي تقدمها وفق اتفاقياتها المعمول بها والقانون؛ ولا تحدد هذه الشروط قواعد الاستلام أو تحصيل النقد أو التعامل مع الضرر لديها. ويظل البائع وشركة التوصيل نشاطين مستقلين، لا موظفين أو وكيلين لـRELZ. وإذا لم يعالج البائع مشكلة عميل مثبتة أو خالف معايير المنصّة، يجوز لـRELZ التحقيق، وحيث تبرر ذلك الاتفاقيات والقانون المعمول به، إزالة منتج أو تقييد وصول البائع إلى المنصّة. ولا يحل إجراء الحساب محل واجب البائع في معالجة مطالبة العميل الأصلية.
منتجات لا يجوز عرضها. بصرف النظر عن الفئة، لا يجوز عرض ما يلي أو إدراجه أو بيعه عبر المنصّة:
وهذه القائمة غير حصرية. ويجوز لنا إزالة أي منتج غير قانوني أو غير آمن واتخاذ إجراء مناسب بشأن الحساب، بما في ذلك الإجراء الفوري عند الحاجة لحماية المستخدمين أو الامتثال للقانون. ولا يجوز حجب أي مبلغ إلا على أساس قانوني ووفق الاتفاقية المعمول بها. ويبقى البائع مسؤولاً عن التأكّد من مشروعية بيع كل ما يعرضه في المكان الذي يُباع فيه.
المنصّة — بما فيها الاسم والشعار والتصميم والبرمجيات — مملوكة لـRELZ ومحميّة بالقانون. ونمنحك ترخيصاً محدوداً وشخصياً وغير قابل للنقل وقابلاً للإلغاء لاستخدام المنصّة للغرض المقصود منها. ولا يجوز لك نسخها أو تعديلها أو توزيعها دون إذن كتابي منّا.
نعمل على إبقاء المنصّة متاحة ودقيقة وآمنة، ونصحّح الأخطاء الناتجة عن المنصّة نفسها. وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، تُقدَّم المنصّة "كما هي" و"حسب توافرها"، ولا يمكننا أن نعد بأن تكون دائماً متواصلة أو خالية من الأخطاء. أما المنتجات ووصفها وجودتها وإرجاعها فهي مسؤولية البائع، وكل عملية توصيل هي مسؤولية شركة التوصيل المعيّنة لها فعلاً؛ ويبقى بإمكانك إبلاغ RELZ عن البائع كما هو موضّح في البند 6.
يتحمل البائع مسؤولية البضائع التي يبيعها والتزاماته تجاه عميله، وتتحمل شركة التوصيل مسؤولية خدمة التوصيل التي تقدمها فعلاً. وتبقى RELZ مسؤولة عن خدمات منصّتها وتصريحاتها ورسومها وإجراءاتها بالقدر الذي يوجبه القانون المعمول به. ولا يؤدي وصف أدوار الأطراف المختلفة إلى إسقاط مسؤولية يفرضها القانون على أيٍّ منهم. ولا يستبعد أي بند في هذه الشروط أو يحدّ من حقّ للمستهلك أو من مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو الحدّ منها بموجب القانون الأردني.
في الحدود التي يجيزها القانون، تكون مسؤولاً عن الخسائر التي تتسبب بها مباشرةً نتيجة استخدامك غير المشروع أو المتعمّد الإساءة للمنصّة، أو نشر محتوى لا تملك الحق في نشره. ولا يجعلك ذلك مسؤولاً عن تصرفات البائع أو شركة التوصيل، ولا ينتقص من أي حقّ إلزامي لك كمستهلك.
يمكنك التوقّف عن استخدام المنصّة وطلب حذف حسابك في أي وقت. ويتوفر الخيار داخل التطبيق من الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب. وإذا كان أحد طلباتك لا يزال قيد التنفيذ، فيمكن إتمام الطلب بعد تسليمه أو استلامه أو إلغائه. وإذا تعذّر إتمام العملية داخل التطبيق، فتواصل معنا عبر العنوان الوارد في القسم 19. ويؤدّي إتمام الحذف إلى إزالة إمكانية الوصول إلى حسابك ورصيد RELZ وحذف ملفك الشخصي والبيانات الشخصية المرتبطة به، كما توضّح سياسة الخصوصية. وقد تُحفظ سجلات طلباتك وطلبات الإرجاع والاسترداد والسجلات المالية المرتبطة بها دون اسمك أو عناوينك أو بيانات التواصل معك حيث يحتاجها البائع أو RELZ لأغراض المحاسبة أو الضرائب أو الالتزامات القانونية أو مطالبة قانونية صحيحة؛ ولا تبقى متاحة عبر الحساب المحذوف. ويجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه، بإشعار متى أمكن ذلك بشكل معقول، عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه بالاحتيال أو الإساءة أو لأسباب قانونية أو لحماية المنصّة أو مستخدميها. وتبقى البنود التي يقتضي طبيعتها الاستمرار سارية (بما فيها الدفع مقابل البضائع المقبولة وتحديد المسؤولية والتعويض).
قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر. وعند ذلك نغيّر الإصدار والتاريخ أعلاه، وفي التغييرات الجوهرية نطلب منك قبول الشروط المحدّثة داخل التطبيق قبل المتابعة. ونسجّل الإصدار الذي وافقت عليه، ووقت موافقتك، واللغة التي عُرض بها.
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. وإذا كان لديك ما يخصّ RELZ نفسها، يُرجى التواصل معنا أولاً لنحاول حلّه. وإن تعذّر ذلك، يمكنك اللجوء إلى الجهة أو المحكمة المختصة وفق القانون المعمول به. ولا تقيّد هذه الشروط أي جهة أو وسيلة انتصاف يتيحها لك القانون.
إذا تبيّن أن أي بند غير قابل للتنفيذ، يبقى الباقي سارياً. وعدم إنفاذنا لأي حقّ لا يُعدّ تنازلاً عنه. ولا يجوز لك نقل حقوقك بموجب هذه الشروط، ويجوز لنا نقل حقوقنا إلى خلَف. وتنظّم هذه الشروط استخدامك لمنصّة RELZ. وتسري سياسة التطبيق المصغّر المنشورة على شرائك من البائع؛ وتتعلق شروط شركة التوصيل المعمول بها بالخدمة التي تقدمها. ولا يؤدي عرض هذه الشروط المستقلة أو تسجيلها في المنصّة إلى جعل RELZ البائع أو تحويلها إلى شروط خاصة بـRELZ.
الأحداث الخارجة عن السيطرة. لا يتحمّل أيٌّ منك أو من RELZ مسؤولية الإخلال بأي التزام بموجب هذه الشروط أو التأخّر في تنفيذه إذا كان السبب خارجاً عن السيطرة المعقولة لذلك الطرف، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحرب والاضطرابات المدنية والأوبئة والإضرابات وانقطاع الكهرباء أو شبكات الاتصالات وقرارات الجهات الحكومية أو التنظيمية. ولا يُعفي ذلك من دفع ثمن بضائع سبق أن استلمتها.
للاستفسار عن هذه الشروط:
البريد الإلكتروني: teamrelzapp@gmail.com