الإصدار 1.0.1 · آخر تحديث: 26 تشرين الأول 2026
توضّح هذه السياسة كيف تجمع RELZ ("RELZ"، "نحن")، وهي خدمة تعمل في المملكة الأردنية الهاشمية، معلوماتك وتستخدمها وتشاركها وتحتفظ بها وتحميها عند استخدامك لتطبيقات RELZ وموقعها وخدماتها ("المنصّة"). اقرأ هذه السياسة مع شروط الخدمة. وهي تشرح معالجة بياناتك، ولا نعدّ مجرد استخدام المنصّة موافقةً على كل استخدام اختياري لها. وعندما تكون الموافقة مطلوبة نطلبها منك بصورة منفصلة.
RELZ منصّة تقنية تعمل في الأردن تساعد العملاء على اكتشاف متاجر مستقلة ("تطبيقات مصغّرة") واستخدامها بحساب واحد، مع الدفع نقداً. ويدير كل تطبيق مصغّر نشاطٌ تجاري مستقل ("البائع") هو البائع الفعلي. وقد تتولى توصيل الطلبات شركة التوصيل التي يختارها البائع ويتعاقد معها، عندما يكون هذا الخيار متاحاً فعلاً. وتحدد RELZ كيفية استخدام البيانات الشخصية لتشغيل منصّتها وهي المسؤولة عن هذه المعالجة. ويتولى البائعون وشركات التوصيل مسؤولية معالجتهم للمعلومات التي يتلقونها لتنفيذ الطلب. لأي استفسار عن الخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا على teamrelzapp@gmail.com.
| الفئة | أمثلة |
|---|---|
| معلومات الحساب | الاسم واسم المستخدم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واللغة المفضّلة وصورة الملف الشخصي. وتُعالَج كلمات المرور عبر مزوّد المصادقة وتُخزَّن بصيغة مُجزّأة (hash) فقط. |
| بيانات الملف الشخصي الاختيارية | الجنس ونبذة قصيرة والمدينة وغيرها من بيانات الملف الشخصي، فقط إذا أضفتها. وإدخال تاريخ الميلاد اختياري. فإذا أدخلته أثناء التسجيل، يُستخدم على جهازك فقط للتحقق من أن عمرك لا يقل عن 18 عاماً ولا يُرسل إلينا؛ وإذا أضفته إلى ملفك الشخصي، نحفظه مع ملفك. |
| الموقع والعناوين | عناوين التوصيل والدبوس/الإحداثيات التي تحدّدها. ولا يُستخدم الموقع الدقيق للجهاز إلا بإذنك، لعرض المتاجر القريبة وتحديد مواقع التوصيل. |
| الطلبات والنشاط | الطلبات والفواتير ومحتوى السلة ورصيد RELZ والمكافآت والعروض السعرية والمراجعات والمفضّلات والمتابعات، والتطبيقات المصغّرة التي تثبّتها أو تفتحها، والمنتجات التي تشاهدها، وعمليات البحث داخل التطبيق، والرسائل داخل التطبيق. |
| طلبات الإرجاع والبلاغات | إذا أرسلت طلب إرجاع: الطلب والقطع المعنية، وسببك لكل قطعة، وشرحك، وأي صور تختار إضافتها، والنتيجة التي تطلبها، وسجلّ الطلب. وإذا سجّل المتجر استرداداً: الطريقة والمبلغ والتاريخ والرقم المرجعي وأي صورة إثبات يضيفها المتجر، وما إذا أكّدت استلامه. وإذا أبلغت RELZ بمشكلة لم تُحلّ: ملاحظتك والطلب والمحادثة مع المتجر المتعلقة به. |
| الدعم | تذاكر الدعم ورسائله، وأي لقطة شاشة تختار إرفاقها. |
| المحتوى الذي تُنشئه | الصور ومقاطع الفيديو والمقاطع القصيرة والمراجعات والتعليقات والرسائل التي ترفعها أو ترسلها. ويستخدم رفع هذا المحتوى كاميرا جهازك والميكروفون ومكتبة الصور — فقط عندما تختار إضافة محتوى، وبإذنك. |
| جهات الاتصال (اختياري) | إذا استخدمت "العثور على الأصدقاء" ومنحت الإذن، يقرأ التطبيق أرقام الهواتف في جهات اتصال جهازك ويحوّل على جهازك كل رقم صالح إلى قيمة مطابقة محمية (تجزئة أحادية الاتجاه لآخر ثمانية أرقام منه). ولا تُرسل إلا هذه القيم، وفقط للعثور على مستخدمي RELZ الحاليين ذوي الأرقام المطابقة. ولا نرفع دفتر عناوينك ولا نخزّنه، ولا نخزّن قيم المطابقة، ولا نتواصل مع أي أحد نيابةً عنك. ويمكنك رفض ذلك مع مواصلة استخدام التطبيق. |
| الدفع (العملاء) | الدفع عند الطلب في RELZ نقدي. ولا نجمع حالياً أرقام بطاقات العملاء ولا بيانات حساباتهم المصرفية. ونحتفظ بمبالغ الطلبات والرسوم وحالة الدفع النقدي لكل طلب لسجلّك وللمحاسبة، وبسجلّات الاسترداد التي تُدخلها المتاجر لطلبات الإرجاع. ولا تحتفظ RELZ بأي استرداد ولا ترسله ولا تستلمه. |
| المستخدمون التجاريون | لمن يدير تطبيقاً مصغّراً أو شركة توصيل: اسم المالك أو الممثل وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه وما إذا تم التحقق منها؛ وطلب الانضمام كبائع وبيانات المتجر والدعم وموقع الاستلام وساعات العمل؛ ووثائق الرخصة والتسجيل الضريبي والهوية المرفوعة للتحقق، ونتيجة مراجعة RELZ. |
| التحويلات والتسويات (المستخدمون التجاريون) | بيانات الدفع التي يقدّمها النشاط التجاري، مثل نوع CliQ واسم CliQ المستعار أو رقم الهاتف، واسم المستفيد، واسم البنك، وكذلك اسم صاحب الحساب ورقمه إن قُدّما؛ والتغييرات على هذه البيانات؛ وجهات التحويل، والأرقام المرجعية للتحويلات، وتأكيدات التحويل، ونزاعات "لم يصل المبلغ" وأدلّتها، والسجلّات المحاسبية المرتبطة بها (العمولات والرسوم والخصومات والتسويات). |
| السجلّات القانونية والموافقات | إصدار هذه الشروط وهذه السياسة الذي وافقت عليه، ووقت الموافقة، ولغتها، والتطبيق الذي تمت منه؛ وإصدار سياسة كل تطبيق مصغّر المقبولة مع الطلب؛ وبالنسبة للمستخدمين التجاريين، إصدارات اتفاقية البائع وبيان المسؤولية التي قبلوها. |
| الجهاز والاستخدام | نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة والمعرّفات ورموز الإشعارات، وأحداث تحليلية داخل التطبيق عن كيفية استخدام المنصّة. |
| التشخيص | تقارير الأعطال والأخطاء. وقد يتضمن التقرير معرّف المستخدم وبريدك الإلكتروني، وبيانات الجهاز والتطبيق، وسجلّات تقنية، وسياق الخطأ؛ وفي تطبيق العملاء قد يتضمن أيضاً لقطة للشاشة لحظة حدوث الخطأ. |
تلزم معلومات الحساب والطلب عندما تختار التسجيل أو تقديم طلب، وتلزم بيانات النشاط التجاري والدفع للبيع عبر RELZ وتلقّي التحويلات. أما إذن الموقع والوصول إلى جهات الاتصال والكاميرا والميكروفون والصور وبيانات الملف الشخصي الاختيارية وخيارات التسويق فهي اختيارية كما هو موضح أعلاه. ونسعى إلى جمع البيانات اللازمة لكل غرض فقط.
نعالج المعلومات اللازمة لتوفير الحساب والخدمات التي تطلبها، والوفاء بالتزاماتنا القانونية، وحماية المنصّة ومستخدميها حيث يسمح القانون. ونطلب موافقة منفصلة للميزات الاختيارية أو التسويق عندما تكون مطلوبة، ويمكنك سحبها دون فقدان الخدمات الأساسية غير المرتبطة بها.
لإتمام طلبك نشارك التفاصيل اللازمة لتنفيذه — كالاسم وعنوان/موقع التوصيل ورقم الهاتف ومحتوى الطلب — مع البائع الذي تطلب منه، ومع شركة التوصيل المعيّنة فقط عندما يُرتّب التوصيل. ولا تتلقى أي شركة توصيل بياناتك ما دام التوصيل محاكاةً لأغراض الاختبار فقط. ولا نشارك بياناتك لمجرد تصفح تطبيق مصغّر، بل نشارك ما يحتاجه كل طرف لتنفيذ دوره في الطلب. والبائعون وشركات التوصيل أنشطة مستقلة، وكلٌّ منهم مسؤول بصفته جهة تحكّم مستقلة عن استخدامه للبيانات التي يتلقاها. ولا ينتقص ذلك من مسؤولية RELZ عن المعالجة التي تقوم بها بنفسها.
عندما ترسل طلب إرجاع، نشاركه — بما في ذلك شرحك وأي صور تضيفها وسجلّ الطلب — مع البائع الذي باع القطعة. ويراجعه البائع ويردّ عليه وفق سياسته المنشورة والقانون المعمول به، ويرتّب أي استرداد أو استبدال أو إصلاح، ويرى سجلّات الاسترداد التي يُدخلها وما إذا أكّدتها. وإذا أبلغت RELZ بمشكلة لم تُحلّ، يراجع موظفو RELZ المخوّلون الطلب ومحادثتك مع ذلك المتجر والسجلّات المتعلقة به للتحقق من التزام البائع بمعايير منصّتنا. ولا تقرّر RELZ الإرجاع ولا تتولّى الاسترداد.
لا نبيع معلوماتك الشخصية. ونشارك بيانات محدودة مع مزوّدين يساعدوننا في تشغيل المنصّة، وفق شروطهم وللأغراض المبيّنة أدناه فقط:
| المزوّد | الغرض | الموقع |
|---|---|---|
| Supabase | قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات ووظائف الخادم. | الاتحاد الأوروبي — فرانكفورت، ألمانيا. |
| Resend | إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمصادقة والتحقق وإعادة تعيين كلمة المرور وغيرها من رسائل الحساب المتعلقة بالمعاملات. | الاتحاد الأوروبي — أيرلندا. |
| Google (Firebase) | Firebase Cloud Messaging لإرسال الإشعارات، وFirebase Analytics لتحليلات استخدام التطبيق. | خوادم Google، بما فيها في الولايات المتحدة. |
| Apple (خدمة إشعارات Apple) | إيصال الإشعارات إلى أجهزة iPhone وiPad. | خوادم Apple، بما فيها في الولايات المتحدة. |
| Google Maps | عرض الخرائط وتحديد مواقع التوصيل والمتاجر. | خوادم Google، بما فيها في الولايات المتحدة. |
| Sentry | رصد أعطال التطبيق وأخطائه وتشخيصها. | الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، بحسب منطقة حسابنا لدى Sentry؛ تواصل معنا وسنخبرك بها. |
| Cloudflare | استضافة موقع RELZ وصفحات السياسات هذه. | شبكة Cloudflare العالمية. |
يعمل مزوّدونا خارج الأردن، لذا تُخزَّن معلوماتك وتُعالَج في دول أخرى: في ألمانيا وأيرلندا ضمن الاتحاد الأوروبي (Supabase وResend)، وفي الولايات المتحدة (Google Firebase وGoogle Maps وخدمة إشعارات Apple، وربما Sentry)، وعلى شبكة Cloudflare العالمية بالنسبة للموقع. ويظل هذا النقل خاضعاً لمتطلبات حماية البيانات الأردنية المعمول بها. ونحدّ ما نشاركه بما يلزم للغرض المبيّن، ويمكنك التواصل معنا للاستفسار عن الجهة المستقبلة وموقع المعالجة المعنيين ببياناتك.
بإذنك، نرسل إشعارات عن الطلبات والتوصيل، وإن اخترت ذلك، عروضاً وترويجات. وعلى iPhone تمرّ الإشعارات عبر خدمة إشعارات Apple، وعلى جميع الأجهزة تُرسل عبر Google Firebase. ويمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك أو التطبيق، وإلغاء الاشتراك في التسويق مع استمرار تلقّي الرسائل الأساسية للخدمة.
نحتفظ بالمعلومات فقط ما دامت لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، وفق المعايير أدناه. ولا نحتفظ بالبيانات لعدد ثابت من السنوات إلا إذا أوجب القانون مدة محددة لسجلّ ما؛ وعندها نحتفظ بذلك السجلّ طوال تلك المدة.
| المعلومات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| الحساب والملف الشخصي (بما فيه تاريخ الميلاد الاختياري والجنس والنبذة) | ما دام حسابك مفتوحاً. وتُحذف عند حذف حسابك، بما في ذلك صور ملفك الشخصي. |
| الطلبات والفواتير وحالة الدفع النقدي | تُحفظ كسجلّات معاملات بعد انتهاء الطلب، طوال المدة التي تقتضيها الالتزامات المحاسبية والضريبية وغيرها من الالتزامات القانونية أو مطالبة قانونية صحيحة. وعند حذف حسابك تُحفظ دون اسمك أو عناوينك أو بيانات التواصل معك أو ملاحظات الطلب. |
| المحادثات والرسائل | ما دام حسابك مفتوحاً؛ وتُحذف عند حذف حسابك، بما في ذلك الصور التي أرسلتها في المحادثة. |
| طلبات الإرجاع وسجلّات الاسترداد وأدلّته | تُحفظ مع الطلب المرتبط بها للمدة نفسها، لأنها جزء من سجلّات معاملات البائع وRELZ. وعند حذف الحساب تُفصل عنك ويُغلق أي طلب مفتوح. |
| البلاغات إلى RELZ وتذاكر الدعم | ما دام حسابك مفتوحاً، وطوال المدة اللازمة لحل المسألة وأي إجراء مرتبط بالحساب؛ وتُحذف عند حذف حسابك، بما في ذلك لقطات الشاشة المرفقة. |
| المحتوى الذي ترفعه (المراجعات والصور والفيديوهات والتعليقات) | إلى أن تحذفه أو تحذف حسابك، أو إلى أن نزيله لمخالفته شروطنا. |
| رموز الإشعارات | إلى أن تسجّل الخروج من ذلك الجهاز، أو يُستبدل الرمز أو يصبح غير صالح، أو تحذف حسابك. |
| قيم مطابقة جهات الاتصال | تُستخدم فقط للإجابة عن طلب المطابقة ولا تُخزَّن. |
| التحليلات | تحتفظ بها Google Firebase Analytics طوال مدة الاحتفاظ المحددة في إعدادات التحليلات لدينا، بما لا يتجاوز 14 شهراً. |
| التشخيص | تحتفظ بها Sentry لمدة محدودة تحددها خطة اشتراكنا لديها، ثم تُحذف. |
| هوية مالك النشاط التجاري وطلب الانضمام ووثائق التحقق | ما دام النشاط التجاري يستخدم RELZ، وبعد ذلك طوال المدة اللازمة للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية أو لمطالبة قانونية صحيحة. |
| بيانات الدفع والتحويلات وتأكيداتها والنزاعات المالية | بيانات الدفع ما دام النشاط التجاري يستخدم RELZ؛ أما التحويلات وأرقامها المرجعية وتأكيداتها والنزاعات والسجلّات المحاسبية المرتبطة بها فطوال المدة التي تقتضيها الالتزامات المحاسبية والضريبية وغيرها من الالتزامات القانونية أو مطالبة قانونية صحيحة. |
| السجلّات القانونية والموافقات | ما دام حسابك مفتوحاً، كدليل على ما وافقت عليه؛ وتُحذف مع حسابك، باستثناء إصدار السياسة المقبول مع طلب ما، فيبقى مع ذلك الطلب. |
وإذا سألتنا، سنوضح مدة الاحتفاظ وسببها لفئة معيّنة من بياناتك.
لممارسة أي حقّ، استخدم خيار حذف الحساب داخل التطبيق حيثما كان متاحاً أو راسل teamrelzapp@gmail.com. وإذا تعذّر إتمام الحذف داخل التطبيق، فتواصل معنا عبر هذا العنوان لنتعامل مع الطلب. وسنردّ خلال 15 يوم عمل، مع مراعاة أي استثناء قانوني ينطبق. وإذا اعتقدت أن حقوقك المتعلقة بالبيانات لم تُحترم، فيمكنك تقديم شكوى إلى مديرية حماية البيانات الشخصية في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة بعد التواصل معنا.
نستخدم إجراءات وفق معايير الصناعة لحماية معلوماتك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل والتخزين الآمن المحكوم بالوصول. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، لكننا نجتهد لحماية بياناتك ولإشعارك حيثما يقتضي القانون.
RELZ مخصّصة لمن هم في سنّ 18 فأكثر وليست موجّهة للأطفال. ويؤكّد المستخدمون أن أعمارهم لا تقل عن 18 عاماً عند إنشاء الحساب أو قبول شروطنا؛ ولأن إدخال تاريخ الميلاد اختياري، لا يمكننا اكتشاف كل حساب يعود لطفل. ولا نجمع عن قصد معلومات من الأطفال. وإن اعتقدت أن طفلاً زوّدنا بمعلومات، فتواصل معنا وسنحذفها.
قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وسنغيّر الإصدار والتاريخ أعلاه، وفي التغييرات الجوهرية سنطلب منك مراجعة التحديث وقبوله داخل التطبيق. ونسجّل الإصدار الذي وافقت عليه، ووقت موافقتك، واللغة التي عُرض بها.
للاستفسارات أو الطلبات المتعلّقة بهذه السياسة أو ببياناتك:
البريد الإلكتروني: teamrelzapp@gmail.com